O noua norma a Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor ii va obliga pe asiguratori si pe brokerii de asigurare sa raspunda la reclamatiile primite in termen de 30 de zile de la data inregistrarii solicitarii. Obligatia de a raspunde la reclamatii este valida indiferent daca solutia va fi sau nu favorabila, element care favorizeaza clientii societatilor de asigurari.
Norma CSA a fost publicata deja in Monitorul Oficial, iar asiguratorii vor elabora in termen de 30 de zile de la intrarea in vigoare a proiectului de norma, proceduri scrise de primire si solutionare a reclamatiilor, inclusiv pe cale amiabila , pe care le vor transmite la CSA. Toate sesizarile si reclamatiile primite vor fi inregistrate intr-un registru special, care va fi infiintat in acest scop de asiguratori si brokeri .
Noua regula va introduce si un sistem online de primire a reclamatiilor si sesizarilor de la petenti, care va avea un colectiv de analiza si solutionare dedicat. Sistemul de sesizari online si persoanele care vor analiza aceste sesisari apartin de asiguratori si brokeri. Companiile de asigurare si brokerii ne-au asigurat ca acest colectiv va fi format din personal de specialitate calificat si cu experienta in domeniul asigurarilor, pentru a certifica o rezolvare corecta a problemelor clientilor societatilor de asigurari.
"Din colectivul de analiza si solutionare a reclamatiilor vor face parte juristi si, dupa caz, ingineri auto pentru reclamatiile referitoare la asigurari auto , ingineri constructori pentru reclamatiile referitoare la asigurari de constructii/bunuri, alte persoane de specialitate calificate pe tipurile de asigurari la care se refera reclamatiile, actuari pentru reclamatiile referitoare la asigurari de viata .", se mentioneaza in norma.
Pentru fiecare reclamatie primita de la CSA, asiguratorii vor trimite in termen de 10 zile calendaristice de la primirea solicitarii o nota de fundamentare intocmita de colectivul de analiza si solutionare a reclamatiilor. In aceasta nota va fi justificata temeinic solutia adoptata in concordanta cu legislatia in vigoare, iar copia integrala a dosarului de dauna si conditiile de asigurare aplicabile in speta vor fi atasate acestui dosar.
Incalcarea dispozitiilor din norma va fi sanctionata de CSA in conformitate cu prevederile Legii 32/2000 privind societatile de asigurare si reasigurare. Astfel, autoritatea de supraveghere a asigurarilor poate sanctiona asiguratorul/brokerul cu avertisment scris, amenda, iar in ultima instate exista posibilitatea retragerii autorizatiei de functionare.
Pe piata asigurarilor din Romania activeaza peste 40 de companii de profil si aproape 500 de brokeri.
Cititi mai multe pe Automarket.ro
