În mod obişnuit, 10 apeluri sunt în aşteptare la fiecare operatoare telefonică. Serviciul telefonic rapid 112 – veriga lentă a sistemului pentru apeluri în caz de urgenţă 112 a devenit oficial, la începutul acestui an, numărul unic de telefon la care romanii pot suna pentru a cere intervenţia Poliţiei, Ambulanţei sau Pompierilor. La inaugurarea sistemului, oficialii au asigurat că dispeceratul 112 va uş ura accesul la serviciile de urgenţă şi că intervenţiile solicitate vor fi prompte. Cu toate acestea, miercuri seară, confruntat cu un caz simplu, sistemul 112 a eşuat. Un şofer de taxi a asistat la un accident rutier, produs, după cum ne-a declarat martorul, în jurul orei 19. Pe şoseaua Bucureşti – Ploieşti, în apropierea intersecţiei cu strada Jandarmeriei (deci pe langă sediul Jandarmeriei Romane şi al Academiei de Poliţie), şoferul unui autoturism Daewoo Espero care venea dinspre Bucureşti a virat brusc la stanga fără să se asigure. Din sens opus venea un Ford Mondeo, care nu a putut evita ciocnirea. Şoferul maşinii Daewoo şi doi pasageri din Ford au fost răniţi. Imediat după accident, martorul a vrut să anunţe evenimentul şi a sunat la 112, de pe telefonul mobil. “Am sunat de vreo 20 de ori. Ori nu răspundea nimeni, ori nu suna, ori suna şi se închidea imediat. Abia după patru minute mi-a răspuns o cucoană”, ne-a declarat martorul. Centralista de la 112 i-a cerut martorului să spună cum îl cheamă şi ce a văzut. Martorul s-a conformat. După care centralista de la 112 i-a făcut martorului legătura cu Poliţia Ilfov. Acolo martorul a fost a doua oară întrebat ce a văzut. Cand a auzit unde s-a produs accidentul, poliţistul de Ilfov a răspuns că accidentul nu e în zona lui de competenţă, ci a Poliţiei Bucureşti. Martorului i s-a făcut legătura cu Poliţia Bucureşti şi a povestit a treia oară ce a văzut. Apoi omul a plecat la treaba lui, fără să mai aştepte să vină Poliţia. Varianta Poliţiei Capitalei este că, într-adevăr, miercurea trecută, în jurul orei 20, la locul indicat, a avut loc un accident, cazul fiind preluat de Brigada Poliţiei Rutiere din cadrul Direcţiei Generale de Poliţie a Municipiului Bucureşti. Sistemul telefonic 112 este administrat de Serviciul de Telecomunicaţii Speciale ( STS ). Varianta STS, obţinută de ziarul Gandul, joi, este următoarea: “În legătură cu evenimentul relatat de dumneavoastră, petrecut miercuri, în jurul orelor 19,45 (!? – n.n.), cand un martor la un accident rutier a sunat la numărul de urgenţă 112 reclamand întarzierea preluării apelului cu circa 4 minute, Sectorul Relaţii Publice este împuternicit să vă comunice următoarele. Într-adevăr, timpul de preluare a apelului a fost mai mare decat cel conform standardelor, respectiv 107 secunde, întrucat în intervalul orar 19.00 – 20.00 s-a înregistrat un varf de sarcină, pentru fiecare post existand cate 50 de apeluri în aşteptare. Pentru a preîntampina situaţiile de acest gen, s-a hotărat suplimentarea de la 6 la 10 a posturilor de operatoare”. Reprezentanţii STS ne-au spus că în mod obişnuit la fiecare operatoare telefonică există circa 10 de apeluri în aşteptare (destul de mult, în opinia noastră). Reprezentanţii STS au recunoscut că martorul accidentului de miercuri seară a sunat la 112 de trei ori, înainte să reuşească să vorbească: prima dată a sunat şi a închis, a doua oară a aşteptat 107 secunde şi a închis, iar a treia oară a sunat şi i s-a răspuns. După a doua verificare, STS ne-a comunicat precis ora apelului telefonic: 19,47. Conform STS, la locul accidentului a venit mai întai Salvarea, într-un timp foarte bun: un minut şi 30 de secunde. Oare nu era mai bine pentru accidentaţi dacă martorul anunţa direct Salvarea, fără să mai sune la faimosul dispecerat 112, care a întarziat timpul de intervenţie? Pe de altă parte, merită observat că între ora preluării apelului de către STS (19.47) şi ora 20, cand probabil a venit Poliţia, sunt 13 minute. Dacă pentru a ţi se răspunde la numărul de urgenţă 112 trebuie să aştepţi 107 secunde, să mai aştepţi încă un sfert de oră pană vine Poliţia pare ceva banal. Chiar dacă la doi paşi de locul accidentului se află chiar Academia de Poliţie.