Posibilitatea de a primi raspunsuri in timp real prin telefon sau chat cantareste cel mai mult in deciziile companiilor romanesti de a achizitiona programe software de securitate. Acest lucru este confirmat de rezultatele unui sondaj realizat recent de BitDefender, divizia de securitate a datelor din cadrul Softwin, in randul a 50 de companii cu peste 100 de angajati.
In incercarea de determinare a atitudinii si nivelului de satisfactie al responsabililor IT, in ceea ce priveste solutiile de securitate utilizate, s-a constatat ca in cele mai multe cazuri achizitia solutiilor de securitate s-a facut in urma unei testari tehnice si a comparatiei cu alte produse similare. Au fost evaluate diferite criterii cum sunt: serviciile de asistenta, usurinta in utilizare, eficienta in detectie, stabilitatea, pretul si, nu in ultimul rand, renumele marcii.
Pentru cei intervievati, foarte important este ca siguranta pe care o furnizeaza produsul in sine sa fie dublata de cea oferita de specialisti. Dintre serviciile adaugate, cele mai apreciate sunt cele de suport tehnic. Iar din caracteristicile acestui serviciu, posibilitatea de a primi raspunsuri in timp real prin telefon sau chat se afla pe primul loc, cu 31% din mentionari. Urmeaza gradul de pregatire al echipei furnizorului (21%), vizitele inginerilor de suport la sediul clientului, relationarea personala cu specialistii de suport tehnic (19%) si documentatia on-line (10%).
Dintre modalitatile de apelare a serviciilor de suport tehnic, cea mai des folosita este contactarea prin telefon (41% din mentiuni). Urmatoarele optiuni sunt cererile trimise prin e-mail (27%), deplasarea inginerilor de suport tehnic la sediul clientului (25%) si accesarea sectiunii dedicate suportului tehnic de pe site-ul web (7%).
"Studiul a demonstrat ca securitatea retelei informatice este tratata cu maxima seriozitate de companiile mari romanesti, constiente de pierderile uriase de bani si imagine provocate de atacurile informatice", a declarat OLIVIU Talianu, manager BitDefender pentru Europa de Est.